Co je up-selling?
Up-selling je technika prodeje, ve které se prodávají vyšší ceny produktů. Na rozdíl od cross-sellingu, kde je prodáváno více položek za doplnění zákazníkovy objednávky, up-selling nabízí lepší produkty, upgrade nebo doplňky, které se prodávají za vyšší cenu.
V jakých oblastech se uplatňuje up-selling?
Up-selling se objevuje v mnoha oblastech, od pohostinského průmyslu až po finanční služby. Níže uvedený seznam obsahuje některé způsoby, jak mohou firmy používat up-selling bez ohledu na to, jakou produktovou kategorii nabízejí:
- Nabídka úrovně zákaznického servisu, který prodává klientům lepší servis za vyšší poplatek.
- Nabídka produktu, který nabízí lepší vlastnosti nebo služby nežli běžný produkt.
- Nabídka možnosti upgrade pro přehrávání nebo aktualizace; čím více programů nebo funkcí, tím více pozdějších nákupů.
- Nabídka doprovodných služeb, jako je záruční servis nebo individuální poradenství.
- Nabídka produktů vhodných k přidání k rozdílným objednávkám pro zvýšení prodeje.
Jak může up-selling generovat více peněz?
Většina obchodníků ví, jak důležité je vybudovat si věrnou zákaznickou základnu. Up-selling přináší obchodníkům více peněz, protože umožňuje nabídnout svým klientům lepší produkty a služby za vyšší ceny. Klienti se mohou cítit motivováni k přechodu k lepšímu produktu nebo k doplňkovým službám.
Kdy je čas začít s up-sellingem?
Je důležité začít s up-sellingem při prvním setkání s klientem. Fáze návrhu je kritická a může mít velký dopad na schopnost prodávat vyšší cenové levely. Obchodníci by měli zohlednit potřeby zákazníka a zvážit, zda by mohl být zájem o upgrade nebo kvalitnější produkty.
Závěr
Up-selling je pozitivní prodejní postup pro obchodníky i pro jejich zákazníky. Když je strategicky implementován, generuje větší tržby a umožňuje obchodníkům poskytnout klientům širší škálu produktů, které mohou reprezentovat skutečnou hodnotu.