Co je to Cross-selling?
Cross-selling je technika obchodu, která se snaží uživatelům nabídnout další produkty a služby související s tím, po čem již ale požádali. Je to technika, která má za cíl vylepšit zákaznickou zkušenost prostřednictvím širšího spektra příbuzných produktů a služeb.
Jak Cross-selling funguje?
Cross-selling pracuje na zásadě, že když se zákazníkům nabízí další produkty, které mohou využít, vytváří se pro ně zajímavější zážitek z nakupování. Pro dealeři může cross-selling také znamenat větší tržby, protože mohou prodávat více produktů a služeb každému jednotlivci.
Cross-selling můžeme vidět na webových stránkách, kamenných obchodech, úvěrových společnostech, bankách a dalších podobných místech.
Několik příkladů Cross-sellingu:
- E-shopy: E-shopy často využívají cross-selling tím, že se čtenářům nabízí související produkty při procházení stránky nebo v jejich nákupním košíku.
- Kamenné obchody: Tato technika může být také použita v kamenných obchodech, kde prodavači obvykle nabízejí doprovodné produkty nebo služby přímo u pokladny.
- Banky: Banky často používají cross-selling tím, že nabízejí svým zákazníkům doplňkové služby, jako jsou spořicí účty nebo kreditní karty.
- Telefonické prodeje: Prodejci často využívají techniku cross-selling během telefonických hovorů, kde mohou prezentovat dodatečné produkty a služby nepřímého charakteru.
Cross-selling se může stát velmi efektivní technikou obchodu, ale je důležité, aby vždy byl segmentován na základě předchozích nákupů zákazníka. Takovým způsobem se dá předejít tomu, aby se nabízeli produkty, které ve skutečnosti jsou pro zákazníka bezcenné.