… chci íšop: Teď hned! … ať je kvalitní, rychle udělaný a levný!

Eshopy jsou asi v ČR modly: Kdo ho nemá, jako by neexistoval. Kdo ho má, je brán jako ten „za vodou“. Vždyť stačí zboží vystavit a „…soused Tonda říkal, že lidi už si vás najdou..ne? Stačí to dát na heuréku a do toho internetu…„.

Ne, ne, ne, ne.. něco je špatně. V tomto roce bude v ČR cca 40.000 eshopů, ale nad 100.000 Kč ročního obratu se dostane necelých 10tis…. a obrat navíc není čistý zisk.

• Jak ale na úplné začátky s eshopem?
• Má vůbec cenu podnikat v tak silné konkurenci dělat?
• Co by měl obsahovat?
• Jaké by měly být cíle pro měření úspěšnosti eshopů?

…o tom bude dnešní článek.

Než dáte výpověď

Ze všeho nejdříve si připravte finanční forecast a cashflow. Vím, že jsou to prudérní tabulky, ale snažil jsem se vám je připravit tak, že to za 1 hodinu zvládne každý. Do příjmů si dejte prodeje, které předpokládáte a do výdajů i sebemenší náklady + finanční polštář. Dole potom uvidíte měsíční cashflow.

Jaké budou výdaje na eshop ve startu?

Vím, že si plníte sen, ale sny nemají bez peněz moc volnosti a peníze budete potřebovat na reklamu. Rozdělím začínající eshopisty podle financí:

1. Nemám peníze (0 = ZERO = NIC až 8.000)
   Peníze jsou potřeba. Pokud nic nemáte, buď eshop nechcete dělat nebo byste si měli něco vydělat a vrátit se na toto místo.
2. Nemám moc peněz (8.000-30.000)
   Nejlepší varianta pro vás je si eshop pronajmout za pár desítek korun. Mě se nejvíce osvědčil Atomer.cz: Naklikáte si, jaké součásti chcete a pouze za ně platíte měsíční paušál. Dobré možnosti nastavení a hezká grafika. Jediná nevýhoda je nemožnost platby v různých měnách v rámci jednoho eshopu.
   Investujte v tomto momentě do 1-2 hodiny s odborníkem! Prodiskutuje s vámi výhody a nevýhody vašeho produktu a pomůže vám světlem ve tmě. Zbytek už zvládnete. Většinou jsou hodinové sazby kolem 1.500,-
3. Nemám moc peněz (30.000-200.000)
   Udělejte si počáteční rešerši na možnosti: Existují eshopy na pronájem, eshopy zdarma s moduly které už platíte (Prestashop, OpenCart apod.) nebo profesionální řešení na míru. Záleží na druhu produktu a jak technicky zdatní jste vy sami. Každé z těchto řešení má výhody a nevýhody:
   • eshop na míru máte hotový do týdne i s drobnými úpravami grafiky. Odchází se od nich složitě, ale jsou nejlevnější.
   • Prestashop apod. je většinou hotová i s koupením a přeložením grafiky do 3 týdnů. Můžete kdykoliv vyměnit programátora/kodéra. Cenu odhaduji sakum-prdum na 8-25tis (vše nastaví nějaký programátor/kodér).
   • Řešení na míru má jasné výhody v možnostech: Co by měl eshop umět. Na analýzu a pomoc se zadáním práce si vezměte odborníka! Nikdy neodhadnete nejnovější technologické vychytávky. Dívejte se hlavně na reference konzultanta i programátorské firmy. Rychlost dodání je v řádech měsíců (návrh grafiky, analýza, kódování, testování, kódování, testování…)
4. Nemám skoro žádné peníze, jen něco zbylo z dědictví (200.000 a více)
   Najděte si odborníka, kterému věříte a nechte si radit. Je to jako se stavbou nového domu: Architekt by měl mít také stavební dozor. Pamatujte na to, že máte obrovskou výhodu oproti ostatním: Udělat to jinak a „na míru“.

Jak hlídat čistý zisk?

Nejde o obrat, jde o zisk. Jedno číslo by vám mělo hned říct, jestli je problém nebo si můžete otevřít šampus.

Mimo tabulky finančního forecastu a cashflow, počítejte náklady spojené na každou stokorunu/tisícikorunu objednávky (obratu). Budete mít potom jasný přehled, kolik vyděláte. Za měsíc si spočítejte jednotlivé kategorie nákladů a vydělte je obratem ve stokorunách:

• webhosting, programátor/kodér
• doprava z velkoskladu k vám roztříděná podle ceny produktů poměrově
• cena práce na 1 zásilku – určuje se na základě zkušeností, ale počítejte s ní!
  Např.: Objednání ve velkoskladu, převzetí balíku z velkoskladu, rozbalení a roztřídění věcí pro jednotlivé objednávky, cesta na poštu nebo zásilkovnu, řešení vrácení zboží.
• cena materiálu na 1 zásilku: balící materiál, nůžky, špagát
• další náklady: mobil, kancelář, prkénko na záchodě apod.

Může vám potom vyjít, že ke každé 100 Kč objednávce musíte do nákladů dát: 1 Kč/balné, 1 Kč/technické věci, 3 Kč/práci, 4 Kč na služby a 2 Kč/ostatní. To je 11% všech náladů. Marži máte 15%… tzn. z každých 100 Kč obratu získáte 4 Kč čistý zisk (4%)… a znovu opakuji: Mění se to s objednávaným množstvím a zdravým rozumem.

Další výhodou je, že víte, kde šetřit: Není balné moc vysoké? Neměl bych delegovat práci baliče na baliče za nižší hodinovku a sám se věnovat marketingu?

Co by měl eshop mít

Toto je souhrn nejdůležitějších věcí, které by měl eshop obsahovat. Pominu základní věci jako možnost přidat zboží. přidat/editovat kategorii nebo super-extra funkci: Stránkování produktů v kategorii (pro mě osobně jde o tzv. Brrrr efekt (anti-uau efekt) 🙂 ). Tyto seznamy můžete použít při výběru eshopu na pronájem, eshopu vašeho z free systémů nebo jako základní zadání pro vašeho konzultanta (ten to upraví a pošle pro zpracování nabídky programátorské firmě).

Jaké základní možnosti by měl systém eshopu nabízet:

• změna title a description u produktu a kategorie
• změna ALT tagu u každé fotografie produktu
• přidání textu nad každou kategorii (i s možností odkazů na článek apod.) + fotografie
• změna CSS (pro kodéra) – dá se podstatně ovlivnit rozmístění prvků na stránce
• drobečková navigace (lepší přehlednost pro návštěvníky)
• možnost zobrazení kvalitní fotografie (samozřejmě spíše pro módu, šperky apod.) + jednoduché proklikávání na další obrázky v rámci produktu
• počet položek na stránce v kategoriích (stačí u všech)
• možnost platby ve více měnách (nezapomínejte na slovesnké bratry a jejich trh)
• možnost napojení na platební brány GoPay nebo PayU
  POZOR: u vyšších částek si lidé neuvědomí, že mají na kreditní/debetní kartě omezení. Někdy to bývá i možnost platby do 5.000,- a pak svalují vinu na vás… mají pravdu: Platí vám přece dovolenou, tak se s nimi nehádejte a nabídněte jim možnosti jiné
• denní zálohy
• přímo na stránce produktu: Kdy bude produkt u klienta.
  Např.: „U vás doma: 25.6.2015„
• přímo na stránce produktu: Kolik stojí doprava.
  Např.: „Doprava: Vyzvednutí u nás ZDARMA; DPD 69Kč; ČP 109Kč ; Zásilkovna 49Kč; DPD Dobírka 129Kč“ + udělat proklik na novou stránku s podrobnějším popisem dopravy (nejlépe javascriptové okno)
• XML feed pro napojení na zbožové porovnávače (stačí jeden např. Heureka, to napojíte na Mergado s pomocí odborníka a až potom na Heureka.cz, Zbozi.cz apod.)
• export do účetních programů (Pohoda apod.)
• objednávka bez registrace
• slevové kupóny, pokud je budete občas používat – ideální pro opakovaný nákup
• jazykové mutace pro návštěvníky stránek + možnost platit ve více měnách
• zadat variantu produktů (barva, rozměr apod.) + různé druhy cen pro tyto varianty
• změna emailů, které jdou klientům po objednání (stačí text, lepší i HTML)
• zadat kódy pro remarketing: Google Adwords, Seznam Sklik, Facebook Ads
• zadat kódy pro měření návštěvnosti: Google Analytics
• zadat verifikační kódy pro Google Webmaste Tools
• zadat konverzní kódy pro měření cílů (objednávek) včetně ceny: Google Analytics (eCommerce), Google Adwords, Seznam Sklik, Facebook Ads
• zjistit co lidé nejvíce hledají na vašich stránkách
• lze zde vložit box pro sběr kontaktů
• vyžádejte si hned na začátku cenu za speciální úpravy (hodinová sazba programátora/kodéra/grafika), ať to pak s vámi nesekne 🙂

Jaké rozšířené možnosti by měl eshop nabízet:

• napojení na CRM systém nebo emailový systém s automatizací jako activecampaign.com
• možnost personalizace emailů (lze napojit na activecampaign.com)
• možnost personalizace stránek (tzn. přizpůsobit stránky každému konkrétnímu uživateli)
• nastavení A/B testování prvků na webu (lze využít externí aplikace jako Optimizely.com)
• vkládání článků a zajímavého obsahu souvisejícího s vašim oborem podnikání (doporučuji na WordPressu mimo)
• změna pořadí filtrů v kategorii a změna umístění prvků na stránce dle tzv. wireframu vašeho konzultanta
• vyskladňování zboží v účetním programu + obousměrná komunikace např. s Pohodou
• napojení na affiliate/partnerský program (např. Affilbox.cz)
• napojení na MonkeyData.cz
• možnost volby jednokrokové nebo vícekrokové objednávky
• lze zde udělat speciální prvky pro sběr kontaktů a testovat je (Slide-in, exit popup okno, squeeze page apod.)

Co byste měli dodat vy:

• zdravý rozum 🙂
• někoho, kdo tomu rozumí a za desítky minut vám vysvětlí „Proč…“ a „Jak na to…“
• peníze, bez kterých to fakt nejde
• čas, bez kterého to fakt nejde

Má ho cenu dělat?

Ano, má a velkou. Musíte mu ale věnovat čas a peníze. Co bych konkrétně doporučil?

• Dávejte peníze do skladových zásob
  Nakupuje se nějaké zboží vícekrát? Udělejte předobjednání… určitě nakoupí znovu.
• Delegujte čas
  Balení zvládne někdo jiný. Zaměřte se na dlouhodobý marketing = vytváření zajímavého obsahu a propagaci. Více o tom je můj internetový kurz.
• Uvědomte si, kdo vám platí dovolenou
  Zaměstnavatelem jsou vaši klienti. Chovejte se k nim s úctou.
• Naučte se rozumět marketingu
  Naučte se od někoho, na co si dát pozor: Jaký parametr hlídat v Google Analytics.
• SEE – THINK – DO – CARE
  Pochopte, že nejsou na vašich stránkách jen nakupující, ale i čumilové, přemýšlivci (nakoupí později) nebo vaši stávající zákazníci. Komunikujete s nimi nebo se upínáte jen na 2 lidi ze 100?
• Všechno je jinak
  Internetový prodej je dynamický. Měňte si průběžně personu cílové skupiny, finanční forecast + cashflow, testujte stránky A/B testováním pro lepší výkon cílů, ptejte se nakupujících, co se jim nelíbilo (i přes telefon).

Co měřit za cíle a jaké informace chtít vědět

První tzv. soft cíle pro lidi, kteří teď hned nenakupují + informace:

• návštěvnost, unikátní návštěvnost, doba na stránce, počet stránek na návštěvu
• sdílení zajímavého obsahu na sociální sítě a kdo to sdílí
• odkud nejvíce chodí lidí a nechávají na sebe kontakt bez nákupu? (email, facebook)

…a samozřejmě cíle, které vás živí – tzv. hard cíle + informace:

• počet objednávek a cena
• průměrná cena za 1 objednávku
• jaké produkty mají nejvyšší zisk a kdo je nakupuje
• opakované prodeje
• jaké kanály se podílely na obratu

Závěr

…a co vy? Máte eshop nebo o něm přemýšlíte? Myslíte si, že do eshopu patří i jiné věci, než které jsem napsal? Pište do komentářů dole!