Account Manager: role, odpovědnost a požadavky
Account Manager je jedním z nejdůležitějších pracovních pozic v oblasti prodeje a marketingu. Jeho hlavním úkolem je především péče o současné zákazníky, ale také seznamování s novými.
Role Account Manažera:
- Poskytování klientům požadovaných informací o produktech a službách.
- Spolupráce s marketingovými odděleními při komunikaci s klienty.
- Identifikace nových obchodních příležitostí.
- Řízení obchodních partnerství.
- Vyhodnocení tržního prostředí k vyhledávání nových obchodních příležitostí.
- Řízení případových stížností klientů.
- Organizace obchodních setkání a přímý prodej s klienty.
Odpovědnost Account Manažera:
- Práce za účelem zvýšení prodeje produktů a služeb společnosti.
- Měření výsledků prostřednictvím vnitřních a vnějších analýz.
- Aktivizace důvěryhodných vztahů mezi klientem a zaměstnavatelem.
- Výměna informací mezi managementem a zaměstnanci.
- Předkládání managementu měsíčních výsledků obchodů s klienty.
- Sledování trhu za účelem zjištění konkurenčních výhod.
- Identifikace možností dalšího vzdělávání.
- Hledání nových kontaktů.
Požadavky pro Account Manažera:
- Vynikající interpersonální dovednosti.
- Schopnost iniciativy a proaktivního myšlení.
- Vzdělání v oblasti prodeje a obchodu.
- Schopnost pozorovat a analyzovat trh.
- Schopnost řídit mezilidské vztahy.
- Znalost práce s počítačem.
Account Manager je důležité postavení v odvětvích obchodu, výroby, marketingu a dalších oblastech podnikání. Toto povolání vyžaduje od svých zaměstnanců odpovědnost, pečlivost a schopnost budovat dlouhodobé obchodní vztahy se zákazníky.